“政府網(wǎng)站變得更好看、更好用了!”市民陳辰所說的,可不只是永州市政府網(wǎng)站的界面變成了清爽又大氣的藍色調(diào),更重要的是,在頁面布局上更加簡潔清晰,自己最關心的內(nèi)容都在醒目的重點位置,使用起來更加方便快捷,也大大提升了網(wǎng)上辦事的效率。
據(jù)了解,永州市踐行“為民、便民、利民”網(wǎng)站建設理念,著力在“一優(yōu)化、兩拓展”上下功夫,迭代升級政府網(wǎng)站服務功能,政府網(wǎng)站點擊率大幅度上升。2023年,市人民政府門戶網(wǎng)站瀏覽量達到6648794次,環(huán)比增長20.47%。
一是優(yōu)化設計多元展現(xiàn)。永州市主動貼合時下網(wǎng)民瀏覽習慣,改版升級政府門戶網(wǎng)站瀏覽模式,優(yōu)化標題、描述、頭部標簽和圖像等元素,將群眾關注的重點公開、熱點服務和創(chuàng)新互動欄目進行有序整合,在電腦端首頁以動態(tài)形式切換“看、辦、問”三個歸納型主題頁面,手機端頁面改版以“設計簡明大方、結構布局合理”為底色,突出辦事、問政、資訊和政務公開等四大重點板塊,增強了網(wǎng)站頁面的可讀性和視覺吸引力。
二是拓展功能智能服務。創(chuàng)建智能問答系統(tǒng),人工收集整理問答信息983條,迭代升級政策文件庫,歸集規(guī)章1項、市政府規(guī)范性文件164個、市政府辦公室規(guī)范性文件288個,其他文件264個,匯總部門單位規(guī)范性文件網(wǎng)站發(fā)布欄目節(jié)點36個,豐富智能問答服務知識庫。加強關鍵字研究,整合全市51個政府網(wǎng)站鏈接功能,建立清晰的導航結構,“一網(wǎng)通查”實現(xiàn)對政府信息資源“跨網(wǎng)”服務。對全市12個門戶網(wǎng)站、38個部門網(wǎng)站和1個專項網(wǎng)站進行無障礙和適老化改造,降低網(wǎng)站操作和信息獲取門檻,實現(xiàn)為不同用戶群體提供全方位的智能問答服務。
三是拓展渠道回應關切。永州市以解決群眾“急難愁盼”問題為宗旨,探索拓展政民互動渠道,架起了一座政民良性互動的連心橋。創(chuàng)新打造在線訪談活動品牌“永州政務直播間”,邀請相關部門領導對醫(yī)保、辦事、不動產(chǎn)登記等等群眾重點關切領域的政策進行解讀,設置同名專欄及時公開視頻和文字記錄4期。升級推進“12345領導接聽日”活動,設置同名專欄公開來電問答摘錄42條。改版升級“市長信箱”欄目,建立信件一體化分辦、轉辦、督辦和回復工作機制,實現(xiàn)群眾“即訴即辦”;定期分析“市長信箱”留言情況,每月推出民聲民情專報,建立周期選送“市長信箱”來件機制,由市政府領導班子進行(二次)回復,據(jù)統(tǒng)計,2023年“市長信箱”共受理來信1417件,辦結1379件,辦結率超97%。(記者 蔣慧 唐榮杰)